Na Puraderme, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade, mas entendemos que podem surgir situações em que você deseje trocar ou devolver um item adquirido em nosso e-commerce. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e justa.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para registrar o desejo de desistência da compra e solicitar a devolução. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais recebidos. O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Trocas

Se precisar trocar um produto por outro de mesma referência (em casos de defeito ou avaria), o pedido de troca deverá ser comunicado em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque e às condições do item quando recebido em nosso centro de distribuição.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@puraderme.com.br, informando o número do pedido, os produtos a serem trocados ou devolvidos e o motivo.

2. Aguarde as instruções de envio que serão fornecidas pela nossa equipe. É importante que o produto seja enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, iniciaremos o processo de troca ou efetuaremos o reembolso do valor pago, de acordo com a sua escolha.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão. Para as demais formas de pagamento, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Considerações Finais

A Puraderme reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e retornar o produto ao cliente caso o item não esteja conforme as condições estabelecidas nesta política.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo da melhor forma possível. Agradecemos por escolher a Puraderme.